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A. DEFINIZIONI
Di seguito saranno utilizzate le seguenti
definizioni: CLIENTE è la persona fisica o
giuridica riportata nel frontespizio del
presente contratto nell’apposito spazio
titolato cliente, FORNITORE è MANCUSI OFFICE
AUTOMATION S.R.L., HARDWARE si intendono
tutti gli elaboratori, apparecchiature e
accessori informatici, SOFTWARE si intendono
tutte le informazioni leggibili
dall’elaboratore su supporto magnetico o
ottico, PRODOTTO/I si intendono tutti i
prodotti Hardware e Software (in licenza
d’uso) specificati nel frontespizio del
presente contratto.
B. PRESTAZIONI
INCLUSE NEL CONTRATTO “ASSISTENZA TICKET
ON-SITE”
Il presente contratto, prevede
la fornitura delle seguenti prestazioni da
parte del FORNITORE: eliminazione degli
inconvenienti che hanno determinato la
richiesta di intervento; Controllo e
ripristino delle normali condizioni di
funzionamento;
C. DURATA – RINNOVO
Il
servizio di assistenza ticket on-site viene
fornito dal FORNITORE al CLIENTE previo
acquisto con rimessa anticipata di
abbonamento a n° 10/20 ticket di chiamata.
Il prezzo stabilito è impressa sul
frontespizio in alto al presente.
l
rinnovo del contratto prevede le stesse
modalità del primo acquisto. La durata
massimo del abbonamento è indicata nel
frontespizio in basso al presente. Pertanto,
trascorso il periodo della stipula del
contratto gli altri ticket in possesso del
CLIENTE non saranno utilizzabili.
D.
OBBLIGHI DEL CLIENTE
a) L’ubicazione del
SOFTWARE e del relativo HARDWARE deve essere
quella definita in contratto e riportata sul
fronte del presente.
b) E’ obbligo del
CLIENTE far si che tutte le caratteristiche
tecniche dell’installazione (ambiente,
impianto elettrico, impianto terra, ecc.)
corrispondano alle specifiche tecniche
standard relative all’impiego dei prodotti
HARDWARE.
c) Il CLIENTE deve effettuare
in proprio le normali operazioni di
sostituzione dei materiali di consumo e dei
supporti operativi dei prodotti HARDWARE.
d) Il CLIENTE è responsabile di interventi
effettuati da personale non autorizzato del
FORNITORE.
e) Il CLIENTE è responsabile
per guasti causati ai prodotti HARDWARE da
incuria, colpa o dolo da parte di proprio
personale o nel caso di tentativi di
effettuare in proprio riparazioni o
modifiche di funzionamento hardware.
f)
L’HARDWARE e gli eventuali dispositivi
collegati devono essere usati secondo le
modalità funzionali previste.
g) Il
CLIENTE deve concordare con il FORNITORE il
trasferimento dei PRODOTTI in altri locali.
h) La piena osservanza da parte del CLIENTE
delle condizioni particolari di cui ai
precedenti è condizione essenziale per
l’applicazione del presente contratto. In
caso di non osservanza di dette condizioni,
gli interventi, comunque effettuati dal
FORNITORE su richiesta del CLIENTE, saranno
fatturati a parte a condizioni e tariffe in
vigore al momento della richiesta.
i) E’
cura del CLIENTE segnalare al FORNITORE
eventuali implementazioni di moduli o parti
del sistema in modo che il FORNITORE possa
aggiornare i prezzi del canone di assistenza
tecnica hardware.
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E. PRESTAZIONI
ESCLUSE DAL CONTRATTO
A. Non si intendono
coperti dal presente contratto e verranno
fatturati a parte, a condizioni e tariffe in
vigore al momento della chiamata, gli
interventi richiesti nei seguenti casi:
•
errori nella stesura di programmi
applicativi da parte del CLIENTE o suoi
incaricati;
• guasti nell’alimentazione
della rete elettrica;
• errori causati da
guasti nell’alimentazione della rete
elettrica;
• guasti causati da scariche
elettriche, da caduta di fulmini, da
alluvioni, terremoti o calamità naturali in
genere;
• errori causati da uso di
materiale accessorio (dischi magnetici,
ottici, cassette e/o nastri magnetici, ecc.)
di bassa qualità, esauriti o rovinati;
•
sostituzione o fornitura degli accessori
operativi (carta, nastro, testine di
scrittura, supporti magnetici, ecc.);
•
eventuali servizi resi su richiesta del
CLIENTE al di fuori del normale orario di
lavoro del Centro di Assistenza del
FORNITORE;
• sostituzioni parziali o
totali dell’HARDWARE e del SOFTWARE in caso
di fermo degli stessi in attesa di
riparazione;
• riparazione o sostituzione
di: cavi e connettori, di cavi e prese
d’alimentazione elettrica, cavi e canaline
di convogliamento, batterie di alimentazione
elettrica di lettori ottici, gruppo
generatore ed emettitore di raggi laser,
batterie in genere.
B. dell’elaboratore.
Il FORNITORE non assicura la prestazione di
assistenza software e tecnica nei casi di
forza maggiore o altre cause non imputabili
alla medesima come per esempio: scioperi,
agitazioni sindacali, ritardi causati da
fornitori, alluvioni, incendi, infortuni,
malattie, ecc..
C. Il FORNITORE viene
liberata da qualsiasi responsabilità diretta
o indiretta sul risultato dell’elaborazione
e dell’esattezza dei dati in genere.
Il
CLIENTE ha l’obbligo di effettuare le
operazioni giornaliere di salvataggio
(back-up) come previsto dalle corrette norme
d’uso
F. DISPONIBILITA` DEL SERVIZIO DI
ASSISTENZA
Il FORNITORE fornisce al
CLIENTE il servizio di assistenza tecnica
hardware e software durante il normale
orario di lavoro del proprio centro di
assistenza dal Lunedì al Venerdì.
G.
CLAUSOLE
A. Il presente contratto resta
fermo così come è stato sottoscritto.
B.
Il FORNITORE declina altresì ogni
responsabilità per ogni fatto illecito
commesso dal suo personale come per
l’eventuale indebito uso da parte del
medesimo dei segreti d’ufficio del CLIENTE.
C. Il FORNITORE non riconosce intese o
promesse verbali fatte dai suoi
rappresentanti o collaboratori e non
trascritte e sottoscritte sul presente
contratto.
D. L’assistenza alle stampanti
è solo ed esclusivamente sulla manutenzione
ordinaria, sull’aggiornamento drivers e
sulla configurazione.
E. Nessun reclamo
potrà essere fatto valere neppure in via
d’eccezione, in sede giudiziaria, se non
avrà avuto luogo il regolare e totale
pagamento del presente contratto di
assistenza.
H. COMPETENZA
Per
qualsiasi controversia relativa al presente
contratto è competente il Foro di Nocera
Inferiore.
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